Para la devolución de un producto cuentas con 100 noches naturales desde la entrega de este para acceder a la devolución del dinero (art.44 de la ley 7/1996, 15 Enero Ordenación del Comercio Minorista modificada por la ley 47/2002, 19 de Diciembre).
Resultándose de una devolución, en la cual el cliente no se queda con el producto, los gastos derivados de esta correrán por parte de la empresa siempre que el producto esté en perfecto estado cuando se reciba.
Para tramitar una devolución, deberá de hacernos llegar el producto en perfecto estado por correo certificado o empresa privada, con su embalaje original u otro en el que el producto este perfectamente embalado y protegido y las etiquetas puestas incluyendo una copia del pedido e indicándonos que es para su devolución dentro del bulto a la siguiente dirección:
ENHORIZONTAL
Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos el correcto estado de esta, ENHORIZONTAL admitirá la devolución del producto y se procederá al abono de la cantidad conformada según la modalidad de pago previamente efectuada:
- Si el pago ha sido efectuado a través de tarjeta de crédito o débito, la devolución del importe se realizará a la misma tarjeta.
- Ten en cuenta que si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, es posible que el banco no muestre el importe devuelto hasta el mes siguiente.
En caso de que el producto adquirido por el cliente llegara con un defecto o hubiera un envío erróneo, los gastos en su totalidad o en parte (según el grado de deterioro) correrán por parte de el cliente.
Antes de realizar la devolución, ten en cuenta que ENHORIZONTAL no admite envíos a portes debidos, por lo que recomendamos seguir esta guía y contactar con nosotros en caso de dudas.
Para poner en marcha el procedimiento, se debe enviar un e-mail a hola@enhorizontal.com, indicando el número de pedido de venta y el motivo de la devolución.
Si el cliente debiera correr con los gastos o parte de los gastos derivados de la devolución por alguno de los motivos nombrados arriba, el importe de esta será intercambiado por otro producto o por un vale a gastar en la tienda online con una fecha de validez de un año desde la recepción del producto en nuestros almacenes.